加油站连线：支招加油站全流程诊断与优化

　　消费需求不振，油价低位徘徊，市场开拓日渐艰难。销售企业要想实现创效突破，除了提升市场控制力和终端竞争力以外，更需要眼睛向内，练好内功，向管理要效益。新年新气象，管理上水平。本期连线话题等你支招。

　　连线案例之一

　　流程优化治堵有方

　　烟台销售龙口26站属于汽油型加油站，加油场地面积小，每逢会员日有优惠以来，提枪数达1200多次，销量最高达32吨，较平日翻了3番。而随之而来的，还有到站加油的车辆排队、加油现场拥挤不堪、客户抱怨增多等问题。

　　经过全流程诊断，加油站总结问题如下：一是加油场地小，车辆进站加油不排队，不理会加油员的引导，导致现场秩序混乱；二是虽然实行了自助加油，由于客户操作熟练程度不一，造成加油枪的利用率低；三是部分客户进店充值、购物、开发票等，造成加油车位被占。

　　针对上述问题，龙口26站对症下药，高峰期和会员日车辆实行单向管制。设专人引导车辆进站和出站；其次自助机设立协助人员协助客户加油、开发票，提高自助枪的利用率；值班长负责加油现场的全面掌控，对滞留车辆及时询问原因，并给予引导。

　　实行全流程诊断后，加油站日常销量由原来的10吨提高到了13吨左右，会员日销量从20吨提高到了35吨左右。

　　案例启示：加油站扩销上量挖潜不只有客户开发一条途径，在通过市场普查、客户拜访、促销活动将客户吸引进站的同时，还要有留住顾客的本领。立足站内开展全流程诊断与优化，就是对加油站内不便利、不科学、不人性的细节问题“动手术”，就是留住顾客的看家“本领”。(烟台销售分公司 王英)

　　连线案例之二

　　适时调整增销增效

　　北京销售北苑加油站是销售公司全流程业务诊断及优化的试点站，自2013年至今，该站先后将北苑加油站调整成纯汽油站，员工提枪率提高了200%。该站原有2把95号高标号加油枪，为满足顾客需求，又增设了4把，这样，该站95号汽油销量由改造前日均7吨左右提高到现在的日均17吨。同时，划设2条快速驶离通道，又将加油站内影响车辆行驶的花池外延1米，更加方便顾客进出加油站。去年7月，该站日均销量曾创下51.5吨的纪录，稳稳坐定北京销售公司直营加油站油品销售的头把交椅。

　　案例启示：加油站全流程诊断与优化为高效加油站更高效开出了一味“良药”。这“良药”找出了加油站管理存在的“病症”，并提出行而有效的优化方法，为加油站全面提量创效，增强竞争实力，推动加油站精细化管理插上了翅膀。(北京销售 邱晓华)

　　连线案例之三

　　诊断到位客户盈门

　　南环加油站是吉林销售四平分公司的省道加油站，位于与辽宁省毗邻的303省道沿线。303省道实行双向通车，由于路中间有一条绿化隔离带，南环加油站只能给南下沈阳方向的车辆加油，北上长春方向的车辆由于隔着隔离带无法驶入站内，白白流失了一些扩销机会。在加油站全流程诊断的过程中，诊断小组成员经过系统分析，发现了这一问题，为消除这个销售瓶颈，公司加油站管理部门进行了详细的论证和讨论，经过与当地路政部门的沟通协调，拆除了南环加油站前大约60米长的绿化隔离带，设置了减速标识和加油提示标识，现在南环加油站日进站车辆增加约20%，截至1月10日，汽柴油纯枪销售实现54吨，超同期销售32吨，实现了2016年销售开门红。

　　案例启示：加油站全流程诊断与优化要实事求是，诊断要切中要点，提出实际问题，会诊才能更准确，也才能取得更有效的实际效果。(四平销售夏青 王今强)

　　连线建议

　　优化排班提效率

　　牡丹江销售金程站合理利用全流程诊断与优化机制，在提升加油效率上尝到了甜头。

　　该站利用信息系统筛选各项数据进行全流程诊断，发现在加油过程中实际加油时长与标准时长对比后，实际加油时长超标，造成加油效率低。而通过诊断分析后这一问题的产生主要是在付款环节，原因是站内高峰期时一人看多把加油枪，付款环节时间较长影响其他车辆加油，或者造成加油拥堵。

　　针对这一问题，他们采取打破室内室外界限进行优化排班，高峰期增加现场人员。站经理、副经理、室内工作人员形成机动班组轮流上岗，增加高峰期出油量，达到人员与工作场所的最优组合，大大提高了加油效率。诊断优化后日均加油量提升0.6吨。(牡丹江销售分公司 高荣)